Teléfono de URGENCIA operativo 24/7. Este teléfono tiene acceso tanto el cliente como el trabajador/a, y podrán ponerse en contacto con el coordinador que esté de guardia fuera de horario de oficina para notificarle de alguna incidencia. El coordinador gestionará la incidencia.
Un ejemplo: La cuidadora de un servicio avisa a las 20:00 de que al día siguiente no puede personarse a las 09:00 en el servicio. El coordinador avisa a la familia de ello y gestiona la cobertura para que al día siguiente otra profesional pueda realizar la asistencia.